Preguntas frecuentes

El procedimiento a seguir para cambiar el dispositivo es el siguiente:

1- Extraer la configuración de los ajustes de ECOMMUNICATOR Premium del equipo a sustituir

2- Enviar el código IMEI antiguo a logistica@ecommunicator.es

3- Logística procederá a dar baja y de alta los IMEIs

4- Recibirá un enlace con la última versión del software, así como el manual de configuración

5- Clicar en el enlace suministrado y seguir las instrucciones que el propio terminal proporciona

6- Aplicar en los ajustes la configuración extraída del dispositivo antiguo del punto 1

En caso de necesitar soporte comunicar con logistica@ecommunicator.es

Comprobar que la tarjeta SIM está instalada correctamente. Si el teléfono está correctamente parametrizado y tiene SIM comprobar que los ajustes del teléfono estén correctamente parametrizados y que realice llamadas fuera de la App Ecommunicator y que la SIM sea la correcta. Verificar también que no esté activado en la App “Permitir su uso sin tarjeta SIM”

Revisar que el IMEI de su teléfono ha sido registrado en el por parte de Ecommunicator o que la licencia no esté caducada. Consultar en soporte@ecommunicator.es

Verificar que el parámetro “enviar email” esté activado; verificar que este el correo del usuario correctamente parametrizado y el de contacto. Si el correo del usuario es Gmail, Ecommunicator introduce el dominio y el puerto por defecto; si en este caso no envía correos, hay que verificar los parámetros de seguridad de Gmail de su correo. Consultar manual de usuario. Si el correo del usuario no es Gmail, deberá ser su departamento de IT que le proporcione el dominio y el puerto a utilizar. Si sigue sin funcionar, procure que alguien de su departamento de IT contacte con soporte@ecommunicator.es para comprobar sus configuraciones de seguridad.

La forma de solucionarlo es desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Ajuste para definir la sensibilidad de los sensores que puede ser diferente según el tipo de actividad. A mayor cifra, mayor movimiento es necesario para activar la alerta.

El email y el SMS (VERIFICAR) se envía a todos los contactos que tengan el email activado. La llamada telefónica se produce contra el primer contacto.

Una vez activado el icono del coche queda color verde. Esta función inhabilita la alarma por inclinación y la alarma de inactividad se calcula por movimiento en el GPS y no por micro movimiento.

Cada vez que la app se activa accede al servidor de licencias para verificar los datos de la licencia. Si se activa sin cobertura de datos o sin wifi no puede realizar esta verificación. A partir de éste momento la app concede 14 días para utilizarla sin datos o sin WIFI . La licencia dejara de ser válida pasados estos 14 días si no se conecta a internet por datos o Wifi.

El temporizador puede utilizarse para disponer de seguridad garantizada por tiempo en ciertas actividades de riesgo. El temporizador también sirve para proteger al usuario cuando está acceda a alguna área sin cobertura de redes de comunicación. Sirve para dar un margen de tiempo del envío de la alarma cuando no se tiene cobertura. Ejemplo: Voy a entrar en una zona sin cobertura y activo el temporizador, para que avise si no he salido de esa zona sin cobertura. El smartphone debo dejarlo temporizado en una zona con cobertura para garantizar una alerta si se supera el tiempo definido. Para actividades sedentarias, sirve al mismo tiempo como comprobación periódica de la salud así como para recordar al usuario que mantenga cierta actividad periódicamente.

Ecommunicator utiliza el acelerómetro para permitirle cancelar una falsa alarma simplemente agitando su Smartphone.

Al contrario de lo que sucede con el sensor de campo magnético, es fácil saber si su teléfono cuenta con un acelerómetro. Una rápida búsqueda por internet le dará la respuesta.

La gran mayoría de smartphones Android del mercado cuentan con esta característica. Si el suyo es una excepción no podrá utilizar la opción de cancelar alarma mediante agitación.

El GPS es imprescindible para que Ecommunicator pueda detectar su posición. Sin el, Ecommunicator no podrá saber con precisión dónde se encuentra y no podrá comunicar a sus contactos cuál es su posición.

Además del GPS, Ecommunicator utiliza la localización por red, wifi o baliza (no incluído) para ubicarle en espacios en los que el GPS no es capaz de captar satélites. Si su smartphone no tiene GPS, Ecommunicator podrá ubicarle a través de la localización por red, wifi o baliza.

La ubicación por red puede resultar muy imprecisa en entornos alejados de un núcleo urbano donde la señal se recibe con menor intensidad. Incluso en áreas urbanas con una buena señal, la localización por red es más imprecisa que la localización por GPS.

Ecommunicator utilizará el tipo de localización que se encuentre activada en el menú de Ajustes de Android, por lo que puede elegir solo GPS, solo red, o todas.

Si va a utilizar Ecommunicator en un espacio abierto es recomendable que active la localización por GPS. Si, por el contrario, va a utilizar Ecommunicator en un espacio cerrado (edificios con poca o nula cobertura GPS), active tanto la localización por GPS como las otras.

De esta forma, Ecommunicator intentará localizarle en primer lugar por GPS y solo en caso de no encontrar satélites pasará a ubicarle a través de las otras.

No, no es necesaria una tarifa de datos para que Ecommunicator funcione en su dispositivo.

Si no cuenta con una tarifa de datos, simplemente mantenga desmarcada la opción “Enviar EMAIL” en la pantalla de configuración de Ecommunicator para que la aplicación no pueda enviar ningún correo electrónico y evitar así costes adicionales.

Para asegurar que Ecommunicator no se conecta a internet para enviar emails, desde el menú de configuración de Ecommunicator, desmarque la casilla “Enviar Email”. De forma adicional puede deshabilitar las conexiones de datos desde el menú Ajustes de Android.

En caso de falta de tarifa de datos también es posible activar la Wifi parar enviar emails.

Ecommunicator realiza llamadas de teléfono y envío de mensajes de texto SMS para comunicar las alertas a sus contactos.

El coste de estos servicios es el habitual para su tarifa y operador móvil. Para más información deberá consultar con su operador.

La falta de cobertura telefónica puede ser permanente o temporal. Si no existe cobertura, naturalmente, el sistema no puede comunicar por la red telefónica.

Sin embargo, si el terminal está conectado a una Wifi, permitiría que el mensaje llegara a los destinatarios por email. No así las llamadas telefónicas y los SMS.

Si uno dispone de tarifa telefónica pero no de datos, las llamadas son realizadas normalmente así como los SMS enviados a sus destinatarios.

Cualquier sistema, incluso los mecánicos, pueden fallar. Cuando además el sistema depende de elementos de hardware y software así como de comunicaciones, también pueden fallar.

La disponibilidad de un equipo de este tipo no debería eliminar la falta de procedimientos de prevención alternativos o complementarios.

El software Ecommunicator está en funcionamiento en numerosas compañías del más alto nivel de exigencia con resultados fiables y robustos, sin embargo, el sistema depende de otros elementos como cobertura de telefonía, datos, GPS, sensores, elementos de hardware, firmware así como condiciones climáticas y geográficas que pueden condicionar el buen resultado en situaciones de emergencia.

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Puede adquirir Ecommunicator como una aplicación de software para instalar en su smartphone o, si lo necesita, puede comprar un smartphone diseñado para uso profesional que ya viene instalado y pre-configurado con Ecommunicator para su mayor comodidad.

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